ÅNGERRÄTT & KUNDSERVICE

Välkommen till Novyra Fashions kundservice. Vårt mål är att hjälpa dig snabbt, vänligt och professionellt med frågor, synpunkter eller klagomål kring din beställning eller våra produkter.

Hur du kontaktar oss

Ange helst alltid ditt ordernummer i ditt meddelande. Det hjälper oss att hantera din förfrågan snabbare.

E-post: support@novyrafashion.com

Svarstid: vi strävar efter att svara inom 24 timmar (vardagar). Vid helgdagar kan svarstiden vara något längre.

Vad vi kan hjälpa till med

Frågor om produkter, storlekar, passform och material.

Information om leveranser, leveransstatus och Track & Trace.

Frågor om din beställning, betalning eller faktura.

Byten, returförfrågningar och uppföljning efter mottagen beställning.

Klagomål om kvalitet, skador eller felaktiga leveranser.

Vid kvalitetsproblem eller skador

Skicka så snart som möjligt tydliga, välbelysta foton av felet eller skadan tillsammans med ditt meddelande.

Beskriv kort problemet och ange ditt ordernummer.

Med tydliga bilder kan vi bedöma ärendet snabbare och erbjuda en lämplig lösning (ersättning, reparation eller retur).

Hantering av klagomål

Vi tar alla klagomål på allvar och ser till att ärendet behandlas korrekt och respektfullt.

Efter mottagen reklamation får du en bekräftelse. Inom 24 timmar får du en första svar med nästa steg eller en indikation på handläggningstiden.

Om du önskar kan ärendet eskaleras till en teamledare eller chef för oberoende prövning.

Praktisk information

Vanliga frågor och snabba svar finns på vår FAQ-sida (länk till FAQ).

För frågor om integritet och hantering av personuppgifter, se vår Integritetspolicy (länk till integritetspolicy).

Spara din orderbekräftelse och Track & Trace-information tills ditt ärende eller din retur är slutförd.

Information om frakt- och returvillkor, eventuella kostnader och adresser finns på vår Retursida (länk till returinformation).

E-postsvar: vardagar under kontorstid. (Svar inom 24 timmar; vid hög arbetsbelastning kan det ta längre.)

Avslutning
Vi står för kvalitet och kundnöjdhet. Har du frågor eller synpunkter, kontakta oss gärna på support@novyrafashion.com — ange ditt ordernummer så hjälper vi dig snabbare.

Med vänliga hälsningar,
Novyra Fashion

Ångerrätt

Ångerrätten gäller först efter att ordern faktiskt har levererats till dig.

En begäran om ångring eller returhantering kan endast påbörjas när transportörens Track & Trace-status visar “Levererad”.

Kunden har 14 dagar från leveransdatum (när Track & Trace visar "Levererad") att utöva ångerrätten.

När din beställning är registrerad som levererad kan du kontakta kundservice via support@novyrafashion.com för vidare instruktioner om retur eller ångring.

Följ de instruktioner du får från vår kundservice för korrekt hantering av din retur.

Returer och byten (observera)

Returkostnader står normalt kunden för, om inget annat anges.

Vid reklamation på grund av fel, fabrikationsfel eller transportskada står Novyra Fashion för returfrakten. Specifika villkor och undantag framgår av vår Returpolicy.

Byten hanteras enligt instruktioner från kundservice; kontakta support@novyrafashion.com för vägledning.